為及時處置供區(qū)內客戶用電咨詢、故障報修、電量電費查詢、投訴舉報等業(yè)務，提升“獲得電力”水平，近日，四川能投發(fā)展在宜賓電力調度大樓成功開通96598熱線服務。

省屬電網96598服務熱線于今年初啟動運行，公司供區(qū)內話務此前集中于四川能投水電集團客服中心。今年9月，宜賓電力調度大樓96598服務熱線軟硬件系統(tǒng)通過驗收，公司供區(qū)內96598話務轉移至宜賓電力調度大樓客服中心。據統(tǒng)計，目前公司供區(qū)內客戶月均進線量約1500件，回訪量約500件，月均總話務量約2000件。

96598服務熱線實現了客戶電話集中接入、話務統(tǒng)一呼入呼出、工單統(tǒng)一管理、咨詢報修業(yè)務在線受理、投訴舉報業(yè)務集中受理、服務質量集中管控等功能，是公司全面提升“獲得電力”服務水平、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要舉措，致力于為供區(qū)內100萬客戶營造更加精準、高效、智能、貼心的服務。

下一步，客服中心將按照四川能投集團和四川能投發(fā)展提升“獲得電力”水平的整體部署，不斷增強業(yè)務能力，持續(xù)提升服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的用電體驗。